Обмен и возврат

Мы всегда готовы принять товар обратно в течении 7 дней с момента получения заказа и вернуть вам все деньги за товар!

Наш футбольный интернет-магазин Футклаб работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в интернет магазине, в течение 7 дней после получения.

Вы сделали заказ у нас и посылка пришла Вам - Вы получаете посылку на почте и спокойно забираете ее домой для примерки (или Вам ее уже привез курьер домой). Спокойно вскрываете посылку и меряете обувь, одежду и т.д. Обязательно при этом сохраните товарный вид изделия, бирки и упаковки - это важно, иначе не получится сделать возврат/обмен.

Если вы померили и Вам не подходит размер, модель, то можно сделать обмен на нужный размер или возврат с возвращением 100% средств.
В случае наличия аналогичного товара на складе, мы можем предложить Вам его для обмена, либо можем рассмотреть вариант обмена на другой понравившийся Вам товар или возврат.

! Опции примерки у нас нет. Нельзя заказать несколько размеров на выбор, даже если вы готовы их оплатить сразу, а потом сделать возврат - такой заказ попросту не будет принят в работу и средства будут возвращены.
Мы помогаем с выбором размера дистанционно. У нас в среднем на 100 заказов всего 2-3 обмена/возврата - это чистая правда. Подробная инструкция по выбору правильных размеров и таблицы размеров на нашем сайте описаны здесь: "Таблица Размеров".

Процедура обмена/возврата следующая:
1. У вас есть на обмен/возврат 7 календарных дней со дня получения посылки, включая день получения. Вы должны нас уведомить о намерении возврата/обмена - написать об этом в мессенджерах или позвонить по телефону в рабочие часы. Мы вправе запросить у Вас скан заявления в письменном виде об обмене/возврате. 

2. Мы пришлем Вам необходимую информацию для высылки обратно: адрес и данные получателя, способ упаковки и отправки. Важно: просто отправить на обратный адрес и отправителя - нельзя, возврат/обмен не будет осуществлен, средства не вернутся и посылка будет в таком случае Вами утеряна. Тоже самое касается с отказом получения посылки на почте - в таком случае правила возврата не будут соблюдены Вами и посылка будет считаться утерянной Вами.

3. В течение тех же 7 календарных дней с момента получения посылки отправьте посылку (по предоставленной нами информации) и пришите нам трек-номер для отслеживания в мессенджеры или на почту. Оплата отправления - за счет покупателя, согласно закону «О защите прав потребителей» (при обмене/возврате - стоимость логистики лежит на плечах покупателя). Отправление товара может осуществляться только 1 классом Почтой России.
Если обмен - то вы (покупатель) оплачиваете возврат до магазина, а также магазин перед отправкой второго размера присылает ссылку на оплату доставки до Вас. Если вдруг обнаружился брак - то компенсация всех доставок (от Вас до нас и от нас до Вас) будет со стороны магазина.

4. После отправки Вами возвратной посылки мы получаем эту самую посылку, осматриваем ее и упаковку на товарный вид и принимаем решение по обмену/возврату - обычно в течение 1-4 календарных дней.
- в случае возврата - возвращаем средства (тем же способом, которым вы оплачивали) - они вернутся в течение 1-3 раб. дней в зависимости от Вашего банка, но обычно возвращаются быстрее. Средства за доставку будут вычтены из суммы возврата.
- в случае обмена - согласовываем с Вами нужный размер и отправляем, если он есть в наличии. Если товара нужного размера нет в наличии - вы вправе попросить замену на альтернативный товар или запросить полный возврат.
- также, можно обменять на другой товар. Если он дороже - с доплатой разницы с вашей стороны. Если он дешевле - с компенсацией разницы со стороны магазина.

5. Возврат товара надлежащего вида проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также подтверждение факта заказа (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Не подлежат возврату/обмену:
- Товары с нарушением товарного вида (например: ношенные, с запахом, стиранные, глаженные, грязные, испорченные, порванные, с испорченной упаковкой и т.д.).
- Обувь, если Вы утеряли фирменную коробку, в которой вы получили обувь. Фирменная коробка является неотъемлемой частью товара.
- Посылки, срок получения которых превышает 7 календарных дней, включая день получения.
- Товары под заказ - у таких товаров есть метка слева вверху на фото в карточке товара, или таковыми являются те товары, про которые менеджеры Вас уведомили в мессенджерах во время подтверждения заказа.
- Товары с нанесением номеров и фамилий игроков.

7. Если Вы заказали товар у нас на сайте и при этом мы обнаружили, что он больше не числится на нашем складе - мы вправе предложить Вам выбрать другой размер, аналогичный товар или возврат средств. Если мы не можем исполнить заказ по каким-либо причинам - мы вернем Вам 100% средств. 

8. Гарантия на товары, в том числе на всю обувь в интернет-магазине Футклаб - 30 дней со дня получения посылки получателем. Для получения возмещения необходимо сохранить комплектность - бирки, коробка при наличии.
В этот срок необходимо связаться с нами в мессенджерах или по имейлу info@futclub.ru и предоставить фото/видео брака и дефекта для нашей оценки состояния и принятия решения, а также подробно описать ситуацию. Магазин вправе:
- возместить стоимость изделия по цене на момент заказа покупателем.
- предложить обмен на другой размер или модель, которые есть в данный момент в наличии на слкаде, учитывая стоимость на момент заказа покупателем.
- предложить возмещение средств на ремонт, если магазин подтвердит значительный дефект, не соответствующий процессу эксплуатации.
- отказать в осуществлении компенсаций и обслуживания при несоблюдении сроков, правил обращения, отсутствия фото/видео, отсутствия подробного описания ситуации, при незначительных дефектах изделия, которые соответствуют процессу эксплуатации спортивной обуви, а также неправильной эксплуатации и других причинах.

После обращения к нам по запросу возврата/обмена по браку необходимо в течение 7 дней прислать трек-номер и отправить посылку по инструкции, которую мы вам пришлем в ответ на ваш запрос, согласно описанной выше процедуры обмена/возврата.

9. Отменить или изменить заказ по инициативе покупателя возможно только в течение 1 часа после заказа (кроме заказов в рассрочку). Далее, заказ можно только вернуть или обменять при получении посылки. Заказ, оформленный в рассрочку, нельзя отменить сразу с того момента, когда оформление подтверждено банком.

10. Если один заказ был разбит на две и более посылки - отсчет дней возврата считается со дня получения посылки, а не заказа полностью.

11. Если покупатель по любым причинам не смог или не успел забрать посылку на почте или у курьера и срок хранения посылки истек (обычно 14 календарных дней) - посылка считается утерянной покупателем. В таком случае возврат средств или обмен невозможны.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

• Мессенджеры (Вотсап, Телеграм): +79114537611
• Телефон: +79114537611
• По адресу электронной почты: info@futclub.ru