Обмен и возврат

Мы готовы принять товар обратно в течение 7 дней со дня его получения и вернуть стоимость товара (или обменять его) при соблюдении условий возврата.

Наш футбольный интернет-магазин Футклаб работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими правилами продажи товаров дистанционным способом.

Если модель или размер вам не подошли, вы можете оформить возврат товара или, в качестве дополнительной возможности магазин может предложить обмен товара на другой размер или другую позицию из ассортимента при наличии подходящего товара и по согласованию с покупателем. При обмене на товар другой стоимости производится соответствующий перерасчет.

Важно!

Опции примерки при получении заказа у нас нет.

Мы рекомендуем заказывать один размер. Технически мы не можем отправлять в одном заказе несколько размеров одного и того же товара для последующего выбора покупателем и последующего возврата остальных товаров.

Поэтому перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверить размер по нашей Таблице размеров или обратиться к нашим менеджерам — мы имеем большой опыт дистанционного подбора размеров и постараемся помочь вам выбрать подходящий вариант.

Подробная инструкция по выбору правильного размера и таблицы размеров размещены на нашем сайте в разделе «Таблица размеров».

Процедура обмена / возврата

1. Уведомите нас

При дистанционной покупке товара надлежащего качества вы вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней со дня его получения.

В течение этого срока необходимо сообщить продавцу об отказе от товара.

Для этого напишите на info@futclub.ru и укажите:

номер заказа;
ФИО;
какой товар хотите вернуть или обменять;
причину обращения;
при обмене — желаемый размер или товар.

Указание причины возврата не является обязательным для отказа от товара надлежащего качества, но помогает нам быстрее обработать обращение.

Датой обращения считается дата получения магазином сообщения покупателя о намерении вернуть товар. Сообщение об отказе от товара может быть направлено способом, предусмотренным продавцом для направления обращений и претензий.

После получения обращения мы зарегистрируем его и сообщим дальнейшие действия.

2. Получите инструкцию на возврат

После получения обращения мы направим вам инструкцию по возврату товара.

Перед направлением инструкции мы вправе запросить у покупателя заявление на возврат или обмен, в том числе в электронном виде.

При необходимости мы можем попросить предоставить подписанный экземпляр заявления, если это необходимо для оформления конкретного возврата.

В инструкции будут указаны:

адрес для возврата;
данные получателя;
доступные способы отправки;
требования к упаковке;
иная необходимая информация.

3. Отправьте товар

Возврат товара осуществляется дистанционным способом по адресу, указанному продавцом в инструкции по возврату, либо иным согласованным с продавцом способом, позволяющим идентифицировать отправление и проверить состояние товара при его получении.

Перед отправкой товара рекомендуем дождаться инструкции от магазина, чтобы избежать ошибок при оформлении возврата.

При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке товара продавцу несет покупатель.

После отправки необходимо направить нам трек-номер в мессенджеры или по электронной почте, чтобы мы могли отслеживать отправление.

Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара, достаточную для его сохранности при обычной перевозке. При возврате товара покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки до продавца и несет расходы по его доставке, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Товар должен быть отправлен способом, позволяющим идентифицировать отправление и отследить его перемещение.

4. Мы получаем и проверяем товар

После получения возвратной посылки мы проверяем:

соответствует ли товар вашему заказу;
сохранен ли товарный вид;
сохранены ли потребительские свойства;
отсутствуют ли следы использования;
сохранена ли комплектность;
отсутствуют ли повреждения, загрязнения и иные следы эксплуатации.

Обычно проверка занимает 1–3 рабочих дня после получения товара.

Если потребуется дополнительная информация или документы, мы свяжемся с вами.

5. Возврат или обмен

Если оформляется возврат:

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством РФ.

Стоимость доставки товара покупателю при первоначальном исполнении заказа возвращается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

Если оформляется обмен:

Обмен товара производится по согласованию с магазином и при наличии подходящего товара на складе.

Мы согласовываем с вами нужный размер или другую модель и после этого оформляем обмен.

Если нужного размера или модели нет в наличии, можно:

выбрать другой товар;
выбрать другой размер;
оформить возврат денежных средств.

При обмене на более дорогой товар производится доплата разницы. При обмене на более дешевый товар производится возврат разницы.

Расходы на доставку при обмене товара согласовываются с покупателем до отправки заменяемого товара

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение установленного срока, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Перед возвратом убедитесь, что товар:

не носился;
не использовался;
не стирался;
не подвергался химической обработке;
не имеет загрязнений;
не имеет повреждений;
не имеет следов эксплуатации;
сохраняет комплектность.

Фабричные ярлыки, бирки, пломбы и другие элементы, предусмотренные производителем, рекомендуется сохранять. Их отсутствие учитывается при оценке товарного вида и потребительских свойств товара в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Для определения возможности возврата оценивается фактическое состояние товара на момент его получения продавцом.

Для обуви особенно важно

Бутсы, сороконожки, футзалки и другая спортивная обувь должны быть примерены в условиях, исключающих использование по назначению и появление следов эксплуатации

Не допускается наличие следов использования на улице, футбольном поле, искусственном или натуральном газоне, паркете, асфальте и других покрытиях.

Следы загрязнения подошвы, потертости, царапины, деформация, повреждение шипов, изменение формы и другие следы эксплуатации могут свидетельствовать об использовании товара.

Перед возвратом обуви обязательно убедитесь, что подошва и верх обуви не имеют следов эксплуатации.

Что не получится вернуть как товар надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если в результате использования покупателем товар утратил товарный вид или потребительские свойства.

В частности, товар может не соответствовать условиям возврата, если он:

ношеный;
грязный;
стиранный;
глаженый;
имеет выраженный запах эксплуатации;
имеет потертости или повреждения;
имеет следы ремонта;
имеет следы химической обработки;
имеет следы использования на улице или спортивном покрытии, повлекшие изменение товарного вида или потребительских свойств товара;
имеет повреждения, возникшие вследствие эксплуатации;
некомплектный;
имеет иные следы эксплуатации.

Возможность возврата определяется по фактическому состоянию товара на момент его получения продавцом и с учетом требований законодательства РФ.

При возврате обуви рекомендуем обязательно сохранять оригинальную фирменную коробку и другие элементы упаковки.

Коробка содержит информацию, позволяющую идентифицировать товар и его комплектность, поэтому ее сохранность значительно упрощает проверку возврата.

Если упаковка является частью комплектации товара либо ее отсутствие связано с повреждением или иным изменением самого товара, это учитывается при проверке.

Товары с индивидуальными характеристиками или по индивидуальному заказу

Некоторые товары могут быть индивидуализированы специально по заказу покупателя.

К таким товарам могут относиться:

форма с нанесенной фамилией и/или номером;
товар с персональной надписью;
товар с индивидуальной вышивкой;
товар с иным персональным нанесением;
иные товары, индивидуализированные и/или привезенные под заказ специально по вашему заказу.

Информация о том, что товар является индивидуальным или привозится специально под заказ, может быть указана в карточке товара с пометкой “под заказ”, либо сообщена менеджером при подтверждении заказа. Такая информация согласовывается с покупателем во время оформления соответствующего заказа.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и вследствие этого может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, отказаться от такого товара надлежащего качества нельзя в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Если товар доставляется несколькими посылками

Если товары из одного заказа передаются покупателю в разные даты, срок для отказа от каждого товара исчисляется со дня передачи соответствующего товара покупателю.

Дата передачи товара определяется по сведениям службы доставки, перевозчика, пункта выдачи заказа либо иным данным, позволяющим установить факт и дату передачи товара покупателю.

Если вы не забрали заказ

Если покупатель не получил заказ в установленный службой доставки срок хранения, отправление возвращается продавцу.

Если покупатель явно отказался от получения заказа, такой отказ рассматривается в соответствии с законодательством РФ.

Если покупатель не забрал заказ, но не сообщил магазину об отказе и не выходит на связь, само по себе неполучение заказа не считается подтверждением отказа от товара.

После возврата отправления продавец связывается с покупателем по указанным при оформлении заказа контактным данным для уточнения дальнейших действий.

Если покупатель хочет получить заказ повторно, повторная доставка осуществляется после согласования с магазином. Если необходимость повторной доставки возникла по причинам, зависящим от покупателя, стоимость и условия повторной доставки согласовываются с покупателем до повторной отправки товара.

Если покупатель сообщает об отказе от товара и требует возврата денежных средств, возврат производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Если покупатель не отвечает на сообщения и звонки и не сообщает о своем решении, повторная отправка товара без обращения покупателя не производится.

Если отправление возвращается продавцу по причине истечения срока хранения, магазин вправе дождаться фактического возврата отправления и получения товара обратно перед оформлением дальнейших действий по заказу.

При этом, если покупатель заявил об отказе от товара и потребовал возврата денежных средств, возврат производится в сроки, установленные законодательством РФ.

Если товара больше нет в наличии

Иногда товар может закончиться на складе до момента обработки заказа или во время обработки заказа.

В таком случае мы свяжемся с вами и предложим:

другой размер;
аналогичный товар;
другую модель;
возврат денежных средств.

Если мы не можем исполнить оплаченный заказ, денежные средства за неисполненный заказ возвращаются в установленном законом порядке.

Гарантийный срок и недостатки товара

Гарантийный срок на товары, установленный продавцом, составляет 30 календарных дней с момента передачи товара покупателю. Если изготовителем для соответствующего товара установлен иной гарантийный срок, применяется гарантийный срок, установленный изготовителем. Если изготовителем гарантийный срок не установлен, применяется гарантийный срок, установленный продавцом.

Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, однако иногда производственный недостаток может обнаружиться уже после получения заказа.

Если вы обнаружили недостаток товара, напишите нам на info@futclub.ru и подробно опишите проблему.

По возможности приложите:

фотографии товара;
фотографии обнаруженного недостатка;
видео, если оно помогает показать проблему;
номер заказа.

Фото и видео помогают нам быстрее понять ситуацию и определить дальнейший порядок действий.

Важно

Гарантийные обязательства продавца не распространяются на недостатки товара, возникшие вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает в соответствии с законодательством РФ, в том числе:

естественного износа товара;
нарушения правил использования;
неправильного ухода или хранения;
использования товара не по назначению;
механических повреждений;
чрезмерных нагрузок;
самостоятельного ремонта или изменения товара;
воздействия химических веществ;
использования товара на неподходящем для него покрытии;
иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает в соответствии с законодательством РФ.

Для спортивной обуви при рассмотрении обращения может иметь значение характер и условия ее эксплуатации, в том числе покрытие, на котором использовалась обувь.

При рассмотрении обращения по спортивной обуви могут учитываться характер и условия ее эксплуатации, в том числе используемое покрытие, характер нагрузки, наличие механических повреждений и признаки естественного износа.

Если необходимо установить причину возникновения недостатка, мы вправе провести проверку качества товара.

Если между магазином и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанные с ней расходы возмещаются покупателем в случаях, предусмотренных законом.

Что нужно сделать при обнаружении брака

Написать нам на электронную почту info@futclub.ru.
Указать номер заказа и подробно описать проблему.
Приложить фотографии и/или видео недостатка.
Дождаться ответа магазина и инструкции по дальнейшим действиям и реквизиты для отправки в интернет-магазин.
При необходимости предоставить товар для проверки качества.

Перед отправкой товара рекомендуется предварительно связаться с магазином для получения информации о порядке возврата.

Если товар будет признан товаром ненадлежащего качества и будет установлено, что продавец отвечает за возникший недостаток, расходы на его возврат возмещаются продавцом в соответствии с законодательством РФ.

Важная информация

Пожалуйста, внимательно проверяйте товар при получении и до начала его использования.

Если вы сомневаетесь в размере, модели или характеристиках товара, не используйте его на улице или спортивном покрытии до принятия решения о возврате.

После использования товара установить его первоначальное состояние значительно сложнее, а наличие следов эксплуатации может повлиять на возможность возврата товара надлежащего качества.

Если у вас возникли вопросы по размеру, модели или возврату — лучше сначала написать нам.

Футклаб всегда старается решить вопросы с возвратом максимально быстро и удобно.

Email для вопросов по обмену и возврату: info@futclub.ru

Время обработки обращений: ПН–СБ, 11:00–19:00 по МСК.